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va a ser un largo camino, pero quejate y quejate con esta compañia que te vendio el aparato. Hasta donde yo se un idioma no es algo facil de quitar, requiere de algunos hacks que solo usuarios avanzados pueden hacer, mejor revisa el modelo de tu blackberry, es muy posible que encuentres en internet documentos del fabricante donde diga que por default viene solo en ingles (si este fuera el problema) si no se trata de una falla de software, que tambien debe de tener garantia
quejate, pide hablar con el supervisor de quien te conteste, si no te resuelve dile al supervisor que te pase a su jefe, no te lo pueden negar, presentate en la matriz de sus sucursales, tienes que poner en claro que tu eres la victima aqui de la ineficiencia de la empresa
yo te recomiendo mucho que mientras todo esto pasa, antes vallas a la PROFECO y abras una denuncia contra ellos, porque te vendieron algo mal, no te quieren hacer la garantia y haz perdido mucho tiempo
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